Vous tentez d’ouvrir un compte Boursorama (BoursoBank) et le message “erreur E10008” bloque votre progression ? Ce code d’erreur apparaît lors de la vérification bancaire et signale dans la grande majorité des cas un problème lié à votre IBAN. Voici un diagnostic complet et les solutions à appliquer dans l’ordre.
Qu’est-ce que l’erreur E10008 ?
Le code E10008 apparaît à l’étape de vérification du RIB (relevé d’identité bancaire) pendant le parcours d’ouverture de compte BoursoBank. Le système bloque la poursuite de la souscription car il ne parvient pas à valider l’IBAN fourni. BoursoBank est agréée par l’ACPR et utilise un système de vérification conforme aux normes SEPA.
Ce blocage ne remet pas en cause votre éligibilité au parrainage, mais il suspend votre dossier jusqu’à résolution. Il est donc important d’agir rapidement pour ne pas dépasser les délais d’une campagne active.
Causes possibles de l’erreur E10008
Plusieurs scénarios peuvent déclencher cette erreur :
- Erreur de frappe dans l’IBAN : un caractère en trop, un espace, une lettre confondue (O/0, I/1).
- RIB non nominatif : le nom ou prénom sur le RIB ne correspond pas exactement à celui de la pièce d’identité (accent manquant, prénom composé incomplet, trait d’union absent).
- IBAN étranger : Boursobank n’accepte que les IBAN français (FR) pour cette étape du parcours.
- Document RIB flou ou illisible : un scan de mauvaise qualité empêche la lecture optique des données.
- Blocage technique temporaire : en cas de maintenance ou de pic de charge, le système peut retourner cette erreur de manière transitoire.
Comment résoudre l’erreur E10008 : procédure étape par étape
Étape 1 — Téléchargez un RIB PDF natif
Depuis votre banque d’origine (espace client en ligne ou application), exportez un RIB au format PDF — jamais une photo. Les PDF natifs sont lisibles en haute définition et acceptés sans ambiguïté par les systèmes de contrôle.
Étape 2 — Vérifiez l’orthographe nom/prénom
Comparez lettre par lettre le nom et prénom figurant sur le RIB avec ceux de votre pièce d’identité. Vérifiez : accents, trait d’union, prénom composé, espaces superflus. La moindre différence peut déclencher l’erreur.
Étape 3 — Ressaisissez l’IBAN proprement
Copiez-collez l’IBAN depuis le PDF plutôt que de le taper manuellement. Supprimez tout espace parasite avant de valider. Vérifiez que l’IBAN commence bien par “FR”.
Étape 4 — Relancez en navigation privée
Fermez votre navigateur, ouvrez une fenêtre de navigation privée et recommencez l’étape de saisie du RIB. Cela neutralise les éventuels conflits de cache ou de session.
Étape 5 — Contactez le support si le blocage persiste
Si l’erreur E10008 réapparaît après ces corrections, attendez 24 heures (délai recommandé pour écarter une maintenance technique) puis contactez la messagerie sécurisée Boursobank avec :
- La capture d’écran de l’erreur (incluant l’heure et la date).
- Votre RIB PDF lisible au nom correct.
- Le numéro de dossier d’ouverture (disponible dans l’e-mail de confirmation de début de souscription).
Un message concis et documenté réduit significativement le délai de résolution.
Impact sur le parrainage
L’erreur E10008 ne supprime pas le code parrain déjà saisi. En revanche, si vous dépassez le délai d’une campagne boostée pendant la résolution du blocage, la prime associée peut ne plus être disponible. Agissez dans les 24 à 48 h suivant l’apparition de l’erreur.
Si vous n’avez pas encore saisi votre code parrain, attendez la résolution complète avant de reprendre le parcours depuis le début. Consultez notre tutoriel pour utiliser un code parrain Boursobank pour les étapes détaillées.
Tableau récapitulatif des causes et solutions
| Cause | Symptôme | Solution |
|---|---|---|
| Erreur de frappe IBAN | Blocage immédiat à la validation | Copier-coller depuis PDF RIB |
| Nom différent sur le RIB | Message “données non conformes” | Vérifier orthographe exacte |
| IBAN étranger | Erreur E10008 systématique | Utiliser un IBAN FR nominatif |
| Document flou | Rejet à la lecture optique | Téléverser un PDF natif |
| Maintenance technique | Erreur aléatoire, non reproductible | Attendre 24 h et réessayer |
FAQ — Erreur E10008 Boursorama
Que signifie précisément l’erreur E10008 ?
Elle indique un problème de validation de l’IBAN : format incorrect, IBAN non accepté, ou incohérence entre l’identité déclarée et les données du RIB.
Pourquoi Boursorama demande un IBAN dès l’ouverture ?
L’IBAN sert à vérifier l’identité bancaire du titulaire et à sécuriser le processus de conformité réglementaire (KYC — connaissance du client). C’est une exigence légale pour toute ouverture de compte en ligne.
Peut-on utiliser un IBAN de compte joint ?
En règle générale, Boursobank requiert un IBAN de compte individuel à votre nom. Un compte joint peut être accepté si votre nom y figure en premier — à vérifier au cas par cas avec le support.
Quand contacter le support ?
Après avoir corrigé les points listés ci-dessus et effectué au moins une nouvelle tentative infructueuse. Au-delà de 24 h de blocage, le contact direct est recommandé.