Code parrain refusé, lien de parrainage inactif, erreur E10008, prime bloquée : les blocages du parrainage BoursoBank sont presque toujours liés à des erreurs de parcours identifiables et corrigeables. Ce guide recense les 5 problèmes les plus fréquents et vous propose un plan d’action concret pour chacun.
Top 5 des erreurs observées
| Code | Incident | Cause principale |
|---|---|---|
| ERR-CODE | Code parrain invalide | Plafond atteint ou code expiré |
| ERR-LINK | Lien parrainage inactif | Lien périmé ou cookie bloquant |
| ERR-KYC | Justificatif refusé | Document flou ou non conforme |
| E10008 | IBAN invalide | Nom différent ou format incorrect |
| ERR-PRIME | Prime absente | Conditions non remplies dans les délais |
Rappel clé : chaque erreur provient d’un manque de vérification préalable. Avant d’appuyer sur “Suivant”, vérifiez systématiquement le code, les pièces et les conditions d’opérations carte.
Code parrain invalide ou expiré
Un code parrainage Boursorama/Boursobank peut être refusé parce que le parrain a atteint son quota annuel de filleuls (10 maximum), ou parce que la campagne associée est terminée.
Plan d’action
- Demandez au parrain une capture d’écran datée de son espace “Mes filleuls” indiquant sa capacité restante.
- Vérifiez que vous saisissez le code dans le champ “Code parrainage” à l’étape “Offre”, et non ailleurs.
- Si le code reste refusé, sollicitez un autre parrain ou attendez une nouvelle campagne.
Comparez le montant annoncé avec celui affiché sur la page prime de bienvenue Boursobank avant toute communication.
Lien de parrainage qui ne fonctionne pas
Le lien peut afficher une erreur, ouvrir une page neutre sans mention de parrainage, ou ne pas préremplir le code. Il s’agit de l’un des problèmes les plus signalés.
Vérifications immédiates
- Ouvrir le lien en navigation privée pour neutraliser les cookies de session.
- Vérifier que la page d’arrivée mentionne explicitement le parrainage dans l’URL ou le récapitulatif.
- Demander un nouveau lien au parrain si son plafond annuel est atteint.
- Essayer sur un autre navigateur ou appareil si le bouton d’inscription ne répond pas.
Doublons et inéligibilité
Le parrainage Boursobank est réservé aux nouveaux clients. Deux situations bloquent fréquemment :
Ancien client : un compte Boursorama Banque, même clôturé depuis moins de 12 mois, rend inéligible au parrainage. Il faut patienter un an complet avant de redemander.
Multi-inscription : multiplier les demandes avec plusieurs codes différents provoque un blocage du dossier. Supprimez l’ancienne demande avant d’initier une nouvelle ouverture.
Seule une première ouverture permet d’obtenir la prime de bienvenue Boursobank.
Pièces justificatives refusées (KYC)
Boursobank applique des contrôles KYC rigoureux. Un document non conforme retarde l’ouverture et bloque mécaniquement le versement de la prime.
Checklist qualité documents
- Pièce d’identité : couleur, recto/verso obligatoire, sans reflet ni zone floue.
- Justificatif de domicile : facture eau/énergie ou taxe foncière datant de moins de 3 mois.
- RIB : compte nominatif à votre nom exact, IBAN lisible en entier.
- Signature manuscrite : scan haute définition sur feuille blanche, sans ratures.
En cas de refus, téléversez un nouveau document depuis l’onglet “Suivi de dossier” ou contactez la messagerie sécurisée en précisant le motif communiqué. Référez-vous aux exigences détaillées sur la page conditions d’éligibilité Boursobank.
Erreur E10008 : IBAN invalide
L’erreur E10008 apparaît lors de la vérification du RIB et bloque la poursuite de la souscription. Elle signale un IBAN jugé invalide ou non exploitable par le système Boursorama.
Causes et solutions
- Erreur de frappe : ressaisir l’IBAN manuellement sans espaces parasites, ou mieux, copier-coller depuis un PDF RIB natif.
- Nom différent : vérifier l’orthographe exacte entre le RIB et la pièce d’identité (accents, trait d’union, prénom composé).
- IBAN étranger : utiliser exclusivement un IBAN FR à votre nom pour cette étape.
- Document flou : téléverser un PDF natif téléchargé depuis votre banque d’origine plutôt qu’une photo.
Si l’erreur persiste après correction, contactez le support après 24 h avec la capture de l’écran d’erreur et le numéro de dossier. Pour un traitement dédié, consultez notre guide complet sur l’erreur E10008. En cas de litige non résolu, le médiateur bancaire peut être saisi gratuitement conformément aux obligations de l’ACPR.
Prime non reçue : procédure de réclamation
Vous avez rempli toutes les conditions mais la prime n’arrive pas ? Suivez cette procédure :
- Vérifiez dans votre espace client que les conditions (versement, paiements carte, activation) sont bien cochées comme réalisées.
- Réunissez vos preuves : capture du code validé à l’étape “Offre”, e-mail de bienvenue, preuve de versement, relevés carte.
- Patientez jusqu’à 30 jours ouvrés après la dernière condition remplie.
- Ouvrez une réclamation via la messagerie sécurisée. Si aucune réponse sous 5 jours ouvrés, escaladez au service réclamations par courrier recommandé.
Un modèle de message structuré est disponible dans notre guide délai de versement Boursobank.
FAQ — Dépannage parrainage
Comment savoir si le parrain a atteint son plafond ?
Demandez-lui une capture de la section “Mes filleuls” dans son espace client Boursobank. Le compteur indique précisément le nombre de filleuls restants disponibles pour l’année.
Que faire si le dossier reste “en cours” plus de 10 jours ?
Relancez via la messagerie sécurisée, puis par téléphone. Vérifiez qu’aucun document complémentaire n’a été demandé sans notification de votre côté.
La prime peut-elle être annulée après validation initiale ?
Oui, si les conditions d’utilisation de la carte ne sont pas respectées sur la durée prévue, ou en cas de clôture anticipée du compte. Lisez attentivement les conditions générales de l’offre (PDF joint à l’e-mail de confirmation).
Peut-on contester un refus de prime ?
Oui, avec un dossier complet (captures, e-mails, relevés). En dernier recours, vous pouvez saisir le médiateur bancaire de Boursobank.
Peut-on utiliser plusieurs codes parrain pour cumuler les primes ?
Non. Un seul code parrain est accepté par dossier d’ouverture. Toute tentative de cumul bloque le dossier. Choisissez un code valide avant de démarrer votre parcours.